Política de Entrega

Políticas de Entrega – Don Bigotes

Última actualización: noviembre de 2025

En Don Bigotes trabajamos con responsabilidad y compromiso para garantizar que cada pedido llegue en perfectas condiciones, dentro de los tiempos establecidos y directamente a las manos de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras políticas de entrega vigentes conforme a la normativa comercial colombiana.

1. Cobertura de Entregas

Don Bigotes realiza envíos a todo el territorio colombiano mediante servicios de mensajería certificados y transporte autorizado.

• Envíos nacionales: Se realizan a través de empresas transportadoras reconocidas como Servientrega, Interrapidísimo u otras equivalentes con cobertura nacional.

• Entregas locales (Bogotá y alrededores): Contamos con servicio de entrega a domicilio directamente gestionado por nuestro equipo logístico o por aliados de confianza.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago.

• Bogotá y municipios cercanos: entre 1 y 3 días hábiles.

• Ciudades principales: entre 3 y 5 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 8 días hábiles, dependiendo de la cobertura de la transportadora.

Nota: En temporadas de alta demanda, promociones o condiciones climáticas adversas, los tiempos pueden extenderse ligeramente. En esos casos, el cliente será notificado oportunamente.

3. Modalidades de Entrega

a. Entrega puerta a puerta:
El pedido se entrega directamente en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra.

b. Envío por correo certificado:
Se realiza a través de empresas transportadoras (Servientrega, Interrapidísimo u otras) con número de guía para seguimiento en línea.

c. Entrega personalizada en Bogotá y alrededores:
Don Bigotes ofrece entrega directa mediante mensajero o personal autorizado. El cliente será contactado previamente para coordinar la hora y punto exacto de entrega.

4. Costos de Envío

• El costo de envío se calcula automáticamente en el proceso de compra, dependiendo del destino, peso y volumen del pedido.

• En algunos casos, Don Bigotes podrá ofrecer envío gratuito como parte de promociones o beneficios especiales, los cuales se informarán en la página web o redes oficiales.

5. Seguimiento del Pedido

Una vez confirmado el despacho, el cliente recibirá por correo electrónico o WhatsApp el número de guía y el enlace para hacer seguimiento del envío en tiempo real.

6. Reclamaciones y Novedades

Si el producto llega en condiciones diferentes a las esperadas, presenta daños o no corresponde a lo solicitado, el cliente deberá reportarlo en un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la recepción, al correo:
📧 soporte@donbigotes.com.co

El equipo de atención verificará el caso y gestionará la reposición, devolución o reembolso conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

7. Dirección Incorrecta o Ausencia del Cliente

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el paquete será devuelto a Don Bigotes. En ese caso, el cliente deberá asumir el costo del reenvío.

8. Cumplimiento Normativo

Estas políticas se emiten en cumplimiento de las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y demás normativas vigentes sobre comercio electrónico y protección al consumidor en Colombia.

Don Bigotes reafirma su compromiso con la transparencia, la puntualidad y la satisfacción total de sus clientes.

Para cualquier inquietud adicional, puede comunicarse a:
📞 (+15095871645)
📧 info@donbigotes.com.co
🌐 www.donbigotes.com.co