Términos y condiciones

Términos y Condiciones – Don Bigotes

Última actualización: noviembre de 2025

Bienvenido a Don Bigotes. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y compra de productos a través del sitio web www.donbigotes.com.co, operado por Don Bigotes, comercio electrónico domiciliado en Bogotá D.C., Colombia.

Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio, el usuario acepta plenamente estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, deberá abstenerse de utilizar nuestros servicios.

1. Identificación del Responsable

Don Bigotes
📍 Domicilio: Bogotá D.C., Colombia
📧 Correo electrónico: info@donbigotes.com.co
📞 Teléfono: +15095871645

2. Objeto del Sitio Web

www.donbigotes.com.co es una tienda virtual dedicada a la venta y distribución de productos para perros y gatos, tales como alimentos, accesorios, productos de higiene, juguetes y la arena para gatos de marca propia Don Bigotes.

El sitio permite a los usuarios conocer los productos disponibles, realizar compras, solicitar entregas a domicilio y acceder a información relevante sobre nuestros servicios.

3. Aceptación de los Términos

El uso de este sitio implica la aceptación expresa y sin reservas de estos Términos y Condiciones, así como de las Políticas de Privacidad, Políticas de Entrega, y Políticas de Devolución y Reembolsos publicadas en nuestra web.
Don Bigotes podrá modificar en cualquier momento los presentes términos, notificando las actualizaciones a través del sitio o medios oficiales.

4. Registro y Uso del Sitio

Para realizar compras, el usuario podrá registrarse creando una cuenta o comprar como invitado.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de la veracidad de la información suministrada.
Don Bigotes no se hace responsable por el uso indebido de credenciales o accesos no autorizados.

5. Disponibilidad de Productos

Todos los productos publicados en el sitio web están sujetos a disponibilidad de inventario.
En caso de agotamiento o falta temporal de un producto, Don Bigotes notificará al cliente para ofrecer una alternativa, esperar la reposición o realizar el reembolso correspondiente.

6. Precios y Pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA según la legislación vigente.
Los medios de pago disponibles incluyen:

• Tarjeta de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express)

• Transferencia bancaria a través de PSE

• Nequi, Daviplata y Bancolombia a la mano

• Pago contraentrega (según cobertura en Bogotá y municipios cercanos)

El pago se considera confirmado una vez el sistema o la entidad financiera lo haya aprobado.

7. Confirmación del Pedido

Al completar el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico o mensaje de confirmación con el detalle del pedido.
Don Bigotes se reserva el derecho de validar la información antes de procesar cualquier orden para garantizar la seguridad de la transacción.

8. Envíos y Entregas

Don Bigotes realiza entregas:

• A domicilio en Bogotá y municipios cercanos, mediante su propio equipo logístico o mensajeros aliados.

• A nivel nacional, mediante transportadoras certificadas como Servientrega e Interrapidísimo.

Los tiempos de entrega y costos se detallan en las Políticas de Entrega publicadas en el sitio web.

9. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Las solicitudes de cambio o devolución deberán realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que este se encuentre en perfectas condiciones y sin uso.
Don Bigotes aplicará las condiciones establecidas en las Políticas de Devolución y Reembolsos, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

10. Garantías

Todos los productos cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación o calidad.
Los reclamos deberán enviarse al correo info@donbigotes.com.co, adjuntando evidencia del producto y número de pedido.
La garantía no cubre daños causados por mal uso, manipulación inadecuada o falta de cuidado por parte del consumidor.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, textos, imágenes, logotipos, diseños, marca Don Bigotes, nombres comerciales y material gráfico— está protegido por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual e industrial.
Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir o utilizar cualquier elemento sin autorización previa por escrito de Don Bigotes.

12. Responsabilidad del Usuario

El usuario se compromete a:

• Hacer un uso adecuado del sitio y los servicios ofrecidos.

• No utilizar el sitio para actividades fraudulentas o ilícitas.

• Suministrar información veraz, completa y actualizada.

El incumplimiento de estas condiciones puede derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta del usuario.

13. Limitación de Responsabilidad

Don Bigotes no será responsable por:

• Retrasos atribuibles a transportadoras o eventos de fuerza mayor.

• Daños indirectos derivados del uso o mal uso de los productos.

• Interrupciones temporales del servicio web por mantenimiento o fallas técnicas.

14. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias.

15. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C.

16. Contacto

Para consultas, peticiones o reclamos, comuníquese con nosotros a:
📧 info@donbigotes.com.co
📞 +15095871645
🌐 www.donbigotes.com.co

Don Bigotes reafirma su compromiso con la transparencia, la calidad y la confianza de sus clientes, ofreciendo productos de excelencia y un servicio responsable para el bienestar de las mascotas. 🐶🐱