Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes (FAQ) – Don Bigotes
1. ¿Qué tipo de productos ofrece Don Bigotes?
Don Bigotes es una tienda especializada en productos para perros y gatos, incluyendo alimentos, accesorios, juguetes, productos de higiene y cuidado, y nuestra marca propia de arena para gatos Don Bigotes, reconocida por su alta absorción y control de olores.
2. ¿La arena para gatos Don Bigotes es aglutinante?
Sí. Nuestra arena Don Bigotes es 100% aglutinante, lo que facilita la limpieza, mantiene la bandeja sanitaria seca y controla los olores de manera efectiva.
3. ¿Dónde está ubicada Don Bigotes?
Operamos desde Bogotá D.C., Colombia, y realizamos entregas a domicilio en la ciudad y municipios cercanos, además de envíos nacionales a través de transportadoras certificadas como Servientrega e Interrapidísimo.
4. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
Puedes realizar tu compra directamente en nuestra tienda virtual www.donbigotes.com.co, seleccionando los productos de tu preferencia, agregándolos al carrito y completando el pago en línea o mediante los medios habilitados.
5. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos mediante:
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Tarjetas débito y crédito (Visa, MasterCard, American Express)
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PSE (transferencia bancaria segura)
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Nequi, Daviplata y Bancolombia a la mano
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Contraentrega (solo en Bogotá y municipios cercanos, según cobertura)
6. ¿Realizan entregas a domicilio en Bogotá?
Sí. Contamos con entregas directas a domicilio en Bogotá y municipios aledaños, gestionadas por nuestro equipo logístico o mensajeros aliados.
7. ¿Hacen envíos a otras ciudades de Colombia?
Sí. Realizamos envíos a todo el país a través de Servientrega, Interrapidísimo y otras transportadoras con cobertura nacional.
8. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
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Bogotá y alrededores: 1 a 3 días hábiles
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Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles
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Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 8 días hábiles
(Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda o por condiciones climáticas.)
9. ¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Una vez tu pedido sea despachado, recibirás por correo electrónico o WhatsApp el número de guía y el enlace para rastrear tu envío en tiempo real.
10. ¿Ofrecen envío gratuito?
En ocasiones sí. Don Bigotes ofrece envío gratuito en pedidos superiores a cierto monto o en promociones especiales. Las condiciones se publican en nuestro sitio web y redes sociales.
11. ¿Qué hago si mi pedido llega incompleto o en mal estado?
Por favor repórtalo dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega a nuestro correo soporte@donbigotes.com.co. Nuestro equipo gestionará el cambio o la reposición según el caso.
12. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, siempre que el producto no haya sido usado ni abierto. Las devoluciones deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, conforme al Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011).
13. ¿Puedo comprar al por mayor?
Sí. Don Bigotes ofrece precios especiales para compras al por mayor o distribuidores. Escríbenos a ventas@donbigotes.com.co para solicitar una cotización personalizada.
14. ¿Los alimentos que venden son originales?
Totalmente. Todos nuestros productos provienen directamente de distribuidores y fabricantes autorizados, con garantía de autenticidad y calidad.
15. ¿La arena Don Bigotes tiene fragancia?
Sí. Ofrecemos versiones con y sin fragancia, según la preferencia del cliente y la sensibilidad de las mascotas.
16. ¿Cómo debo almacenar la arena o el alimento para mascotas?
Se recomienda guardar los productos en un lugar fresco, seco y ventilado, lejos de la luz solar directa y de fuentes de humedad, para conservar su calidad.
17. ¿Qué hago si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Si el mensajero no logra entregar el pedido, se reprogramará una nueva entrega o se coordinará la recogida. En caso de devolución a nuestra bodega, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
18. ¿Puedo recoger mi pedido personalmente?
Por ahora, Don Bigotes ofrece servicio exclusivamente de envío a domicilio y despacho por transportadora. No contamos con punto físico de retiro.
19. ¿Cómo puedo comunicarme con atención al cliente?
Puedes contactarnos por:
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💬 WhatsApp: +15095871645
Horario de atención: lunes a sábado de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.